ホテル経営の中心的な存在であるオーナーは、ホテル運営全般に大きな影響力を持っています。オーナーの適切な意思決定がビジネスの成功を左右するため、その役割と責任は非常に重要です。今回の記事ではホテルの決裁者様向けにオーナーに必要な項目を記載していますのでご参考ください。

ホテルオーナーの主な責任

資産管理

ホテルは高額な不動産資産であり、適切な資産管理が不可欠です。オーナーは中長期的な視点で、ホテル施設や設備の維持・改修計画を立案し、必要な投資を行う必要があります。老朽化した設備の更新やリノベーションなどを適切に行うことで、ホテルの資産価値を維持・向上させることができます。実際に当社でもリノベーションを行い施設の単価を￥18,000→￥36,000まで上昇させた事例などもあります。

運営監督

ホテルオーナーは、運営チームやホテル運営会社に対する監督権限と責任を有しています。宿泊や料飲などホテル運営の各部門が適切に機能しているかを確認し、問題があれば適切な指示を行う必要があります。

財務管理

収益性の分析と適切な投資計画の策定は、オーナーの重要な責務です。売上や経費の推移、キャッシュフロー状況などを常にモニタリングし、さらなる収益向上につながるための施策を立案する必要があります。部材の高騰によりキャッシュフローが悪化してしまった事例もあるのでイレギュラーな変動に対しての対策も必要になります。

ブランディング

ホテルオーナーには、自らのホテルのブランドイメージを明確に構築し、維持・向上させる役割があります。ターゲット層や提供価値、独自性をブランドコンセプトとして明文化し、従業員やお客様に発信していく必要があります。当社の施設においても開業5年を超えたあたりからリブランディングを行ったりと定期的にブランドイメージのすり合わせを行っています。

ホテルオーナーが直面する課題

一方で、ホテルオーナーは様々な課題にも直面します。例えば、新規参入の増加などにより、他のホテルとの差別化戦略が必要不可欠になっています。実際、日本の施設数も年々増え続けている中で近隣に競合施設が出来るのは当たり前の時代ですので施設の唯一無二となるコンセプトを作ることが不可欠になります。

また、旅行ニーズの変化や自然災害の発生など、市場の変動リスクへの対応も欠かせません。2020年の新型コロナウイルス感染拡大に伴う渡航制限では、多くのホテルが稼働率の大幅な低下に直面しました。

さらに、消費税率の引き上げや、バリアフリー法の遵守など、法規制の変更に適応し、コンプライアンスを確保することも重要な課題です。
これらの課題に対して常にアンテナを張り危機意識を持つことが重要です。

成功するホテルオーナーの特徴

ビジョンの明確化

ホテルのコンセプト、ブランドメッセージ、顧客への価値提供など、事業の根本的な意義を明確にする必要があります。そのビジョンを具体的な経営計画や戦略に落とし込み、組織内で共有することが重要です。

柔軟性

ホテル業界を取り巻く環境は常に変化しています。経済情勢の変動、旅行ニーズの多様化、自然災害の発生など、さまざまな外的要因に機敏に対応できる柔軟性が不可欠です。

コミュニケーション

ホテル経営においては、従業員、取引先、地域住民など、様々なステークホルダーとのコミュニケーションが欠かせません。成功するオーナーは、オープンでタイムリーな情報共有を心がけ、双方向のコミュニケーションを図ることができます。適切な報連相によって課題を早期に共有し、解決策を導き出すプロセスが大切です。

リーダーシップ

オーナー自らが強力なリーダーシップを発揮することが不可欠です。ビジョンの実現に向けて、明確な方向性を示し、組織をまとめ上げていく力が求められます。

成功するホテルオーナーには、明確なビジョンと長期的な目標意識、環境変化への柔軟な対応力、円滑なコミュニケーション能力、そして強力なリーダーシップを磨き上げることが重要になります。

まとめ

ホテル経営において、オーナーは非常に重要な役割を担っています。オーナーは事業の最高責任者として、経営方針を決定し、戦略を立案し、経営資源を適切に配分する必要があります。それ以外にも、従業員のモチベーションを高め、優れたサービスを提供できる環境づくりを作り上げる必要性もあります。当社では、オーナー様が施設を運営するうえで必要な、マーケティング戦略やブランド力の向上に関して40施設の運営実績から様々な引出しのノウハウがありますのでお気軽にご相談ください。

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