宿泊業界におけるSNSマーケティングは近年かなり重要視されております。特にグランピングにおいては自社公式HPからの予約が50％を超える施設も多いため、SNSマーケティングを強化する必要性がございます。皆様の中にも、SNSマーケティングを行ってはいるが、本当に正しく運用できているか分からないといった方も多いと思います。今回の記事ではSNS運用を行う上で意識しておくべきことを記載していますので、是非ご参考にしていただけたらと思います。

そもそもSNSマーケティングとは

一般的な定義では、SNSマーケティングはソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）を活用して顧客とのコミュニケーションを図り、ブランドやサービスの認知拡大を図るマーケティング手法です。
宿泊業界においては、この手法が特に重要となり、顧客とのリアルなつながりを築くことが期待されています。

宿泊業界におけるSNSの位置づけ

宿泊業界では、SNSはAISASモデルの”A”、つまり「Attention（認知）」の段階で強力な役割を果たします。認知の拡大を狙う施策にはなりますが、適切な戦略を採用すれば直接的な予約を促進することも可能になります。特に有効なものとしてはMeta広告、SNS運用、インフルエンサーマーケティングの組み合わせにより、SNSを最大限に活用することで成果を最大化できるものになります。

宿泊施設におけるSNS運用とSNS広告の違い

SNS運用とSNS広告の主な違いは、オーガニックとペイドの手法にあります。オーガニックは自然な形で情報を発信し、ペイドは広告を通じて有料で露出を増やす手法です。

SNS運用ではFacebook、InstagramなどのSNSを活用し施設の情報発信をするイメージになります。
SNS広告では上記のツールを活用しているユーザーに対して施設の予約に直接つながるような割引プラン広告といったお金を払って顧客を獲得するための施策になります。

SNS運用をする際に意識しておきたいこと3選

➀ オーガニックを伸ばす

SNS上でのブランドの存在感を強化するためには、単なる宣伝ではなく、オーガニックな方法でフォロワーとのコミュニケーションを深めることが重要になります。自然なコンテンツを通じて、ブランドの人間性や価値観を伝え、フォロワーとの信頼関係を築くことで、フォロワー数の増加とアカウントのブランドを向上することが出来ます。そのため、定期的な投稿やストーリーを通じて、フォロワーがブランドに対して親しみを感じるような工夫が必要になります。

② エンゲージメントの最適化

SNSは単なる情報発信の媒体にとどまらず、フォロワーとの対話を通じてブランドの魅力を最大限に引き出す場でもあります。コメントへの素早い返信や、フォロワーの意見やフィードバックに耳を傾ける姿勢が重要になります。そのため、積極的にユーザーとのコミュニケーションを促進しエンゲージメントを高めることにより、コミュニティの形成とブランド力の強化をすることができます。

③ 情報の更新性の担保

SNSのトレンドは日々変わるものになりますので、フォロワーの興味を引き続けるためには、定期的なコンテンツ更新が欠かせません。新しい情報やトレンドに敏感であることはもちろん、フォロワーが価値を見出せるようなクオリティの高いコンテンツを提供することが求められます。また、季節やイベントに合わせたキャンペーンや特別企画を展開することで、フォロワーの関心を持続的に引き付けることができます。

特に②、③は広告のパフォーマンスにも直結するため、SNS運用においては日々の継続が必要になります。

ブランドを意識した認知の取り方が重要

顧客とのデジタルコミュニケーションを構築する際、ブランドを意識したコミュニケーションが不可欠になります。
顧客とのコミュニケーションを通じてブランドの価値や特徴を伝え、顧客に印象付けることが必要です。これにより、競合他社との差別化が生まれ、顧客に施設のブランドを理解していただけます。

また、どういった顧客層を狙っていくかを具体的に定義することも重要になります。例えば若年層のカップルをターゲットにする場合は若年層が好きそうな言葉を使ったり、文言やクリエイティブにこだわる必要性もあります。

もし可能であれば、社内でブランディングのためのトンマナ、ルールなどがまとまっている社内共通資料を作成し、従業員がそれに基づいてコミュニケーションを行うことで、一貫性のあるメッセージが顧客に伝わりやすくなります。これにより、ブランドの統一されたイメージが構築され、信頼性が向上します。

ホテルにおけるSNSマーケティングまとめ

宿泊業界におけるSNSマーケティングは、認知拡大と直接的な予約促進のために重要な手法になります。オーガニックとペイドのバランスを取りつつ、エンゲージメントと情報の更新性に重点を置くことで、効果的なSNS戦略を発揮することが出来ます。
当社では、40施設以上のSNSマーケティングを行っておりますので、何かSNSマーケティングで相談したいことがありましたらお気軽にご相談ください。

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