ホテル業界は、新たな挑戦と課題を常に抱えています。
特に新型コロナウイルスの影響は深刻であり、多くのホテルがその打撃から立ち直るために奮闘しているのではないでしょうか。

「集客がうまくいかない」
「求人の募集をかけているけど、なかなか集まらない」

このように悩んでいる企業も多いはず。
対策としては、適切なマーケティング戦略を策定し、取り組むことで、ホテル業界の活気を再熱させられます。

この記事では、ホテル業界が直面している主な課題と、それらを解決するためのマーケティング手法について解説しています。

具体的な対策方法を紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

ホテル業界の現状は回復に向かっている

ホテル業界は、2020年に起こった新型コロナウィルス蔓延の影響で、一時期深刻な打撃を受けていました。

事実、内閣府が実施した「新型コロナウイルス感染症が宿泊業に与えた影響に関する研究」によれば、2019年8月から宿泊者数は右肩下がりに落ちてゆき、2020年5月には4分の1未満まで落ち込んでいます。

このこともあり、政府主導で2020年11月にGoToトラベルなどのキャンペーンを実施したものの、2020年12月までのデータでは、2019年始の宿泊者数約2,000万人には届かない結果となっています。

しかし、観光庁が実施した「宿泊旅行統計調査」によれば、2024年2月時点だと、宿泊者数は全体で4,815万人とのこと。
新型コロナウィルス蔓延時の宿泊者数を大きく超える数値であり、徐々に回復していることがわかります。
※ただし、上記調査は令和6年能登半島地震の二次避難者が含まれている可能性があるため、一部地域を調査対象から除いた結果です。

ホテル業界でよくある6つの課題

ホテル業界の現状を確認しましたが、なかには「コロナウィルスが終わったのにうちのホテルはまだ宿泊者が少ないままなんだけど…」という方もいるかもしれません。

その場合、マーケティング戦略がうまくいっておらず、以下のような課題に悩まされているのではないでしょうか。

  1. 人手不足
  2. 収益性が低い
  3. 景気に左右される
  4. 施設の老朽化
  5. 業務がアナログのまま
  6. グローバル化に対応できていない

ここでは、ホテル業界でよくある課題について考えるとともに、原因も深掘りしてみます。

1. 人手不足

ホテル業界で問題視されているのが人手不足です。
新型コロナウィルス蔓延によって人件費を削減しなければならなかったこともあり、その結果「ホテル業界の採用は難しい」というイメージが付いてしまいました。

ホテル業界の仕事は激務にも関わらず賃金が低くなりがちであり、多くのホテルが清掃スタッフやフロント係の募集をしても、応募者が集まらない状況が続いています。
その結果、サービスの質が低下し、顧客満足度にも影響を及ぼしています。

また、残った従業員に過度な負担がかかり、労働環境が厳しくなることも問題です。
これにより、離職率が高まり、ますます人手不足が深刻化しています。

収益性が低い

ホテル業界は、一般的に収益性が低いといわれています。
なぜなら、運営にかかるコストが他の業界に比べて高いためです。

例えば、スタッフの人件費や消耗品費に加え、物件の維持管理費が発生します。
これらのコストが膨らむうえ、客室稼働率が低下すると収益が大幅に減少し、利益を圧迫してしまうのです。

この課題を解決するためには、収益性の高いサービスを考案するか、かかるコストを削減しなければなりませんが、厳しい現状が続いています。

景気に左右される

ホテル業界は、景気の動向に大きく影響されます。
経済状況が好調な時には旅行者が増え、ホテルの稼働率も高くなります。

例えば、国内総生産（GDP）が上昇しているときには、観光やビジネスの出張が活発化し、ホテルの需要が増加します。
ただ、経済が低迷すると旅行や出張が減少し、ホテルの利用客数が減少してしまうのです。

このような影響を受けるため、ホテル業界は経済の変動に対応する柔軟な経営が求められます。

具体的には、宿泊者が減ったタイミングでキャンペーンを打ち出したり、料金を見直したりすることが重要。
もしくは、インバウンドの宿泊客を増やす戦略に力を入れることもおすすめの方法です。

施設の老朽化

施設の老朽化が深刻な問題となっています。

例えば、多くの老舗ホテルでは、客室や共有スペースの設備が古くなり、修繕や改修が必要となっています。
このようなメンテナンスには巨額の費用がかかり、運営コストを圧迫してしまうのです。

また、老朽化した施設は顧客にとってはデメリットになり、リピーターの減少にも繋がります。
これにより、競争力が低下し、新規顧客の獲得も難しくなることもあります。

施設の老朽化問題を解決するためには、定期的なメンテナンスや改修が欠かせません。
しかし、コストとサービスの両立で頭を抱える経営者も少なくないでしょう。

業務がアナログのまま

ホテル業界は、デジタル化への移行に遅れており、依然としてアナログな業務が多い傾向にあります。
例えば、予約管理や顧客情報の管理が手作業で行われているホテルは少なくないでしょう。

「おもてなしの精神を」と考えると、人が対応した方が良いと感じるのは理解できますが、効率が悪く、ミスが発生しやすい状況が顧客を逃してしまうケースもあります。

また、アナログ業務が多いと、従業員の負担が増え、労働環境の改善が難しくなります。
これによる、離職率の増加やサービスの質の低下も懸念されるでしょう。

デジタル化を推進することで、業務効率の向上やミスの減少が期待できます。
特に以下のようなシステムを導入することで、従業員の負担を軽減し、より質の高いサービスを提供できるようになります。

  • 予約管理システム
  • 顧客管理システム
  • スマートチェックイン

最近はホテル用のオールインワンシステムを提供しているところもあり、そちらを活用することで業務を大幅に効率化させられます。

グローバル化に対応できていない

「インバウンドを増やしたい」と考えているにも関わらず、グローバル化への対応が遅れているホテルは少なくありません。

例えば、多くのホテルが多言語に対応できるスタッフを採用していません。
また、案内表示もないため、外国人観光客が利用する際に不便を感じることがあります。
さらに、海外向けオンライン予約サイトとの連携も不十分であり、予約の取りこぼしが発生しているケースも。

円安傾向の昨今、外国人観光客の流入を期待できるにも関わらず、機会損失を招いているのは非常にもったいないことではないでしょうか。

ホテル業界の課題はマーケティングで解決できる場合が多い

ホテル業界が直面する多くの課題は、効果的なマーケティング戦略によって解決できることが多いです。
適切なマーケティングは、顧客獲得やブランド認知度の向上に直結します。

例えば、SNSやオンライン広告を活用することで、より多くの旅行者にアプローチすることが可能です。
なかでも、昨今はインフルエンサーとの協力によって高い効果を得ているホテルも少なくありません。

マーケティングを強化することで、ホテル業界は競争力を高め、持続可能な成長を実現できるでしょう。

ちなみに、以下の記事では、ホテルのマーケティング戦略の具体的な手法について詳しく解説しています。
マーケティングへの理解を深めたい方は、ぜひこちらの記事も参考にしてみてください。

関連：グランピングやホテルが行うべきマーケティング施策7選

ホテル業界の課題をマーケティングで解決する4つの方法

ホテル業界の課題をマーケティングで解決する際には、以下の方法を取ると良いでしょう。

  1. 求人に力を入れる
  2. ホテルのブランド力を高める
  3. SNSで集客する
  4. 口コミを充実させる

求人に力を入れる

人手不足を解消するため、多くのホテルは求人活動に力を入れています。
適切な人材を確保することで、サービスの質を高め、運営を安定させられるからです。

具体的には、各種求人サイトやSNSを活用し、多様な層に向けた求人広告を展開しています。
これにより、応募者を増やし、幅広い人材を確保することが可能です。

また、労働環境の改善や福利厚生の充実を図り、従業員の定着率を高める努力を続けている企業もあります。
働きやすい職場環境を提供することで、人材の流出を防ぎ、安定した運営が可能となるでしょう。

求人活動に力を入れ、安定して運営できるようになれば、少しずつクオリティが高まっていくはずです。

ホテルのブランド力を高める

ホテル業界で成功するためには、ブランド力を高めることが大切です。
ブランド力が高いホテルは顧客の信頼を得やすく、リピーターの増加にも繋がります。

例えば、他と差別化できる独自のサービスやコンセプトを提供することが有効です。
具体的には、以下のような取り組みを行うと良いでしょう。

  • 高級感を演出するためのデザインを取り入れる
  • 地域の特色を活かしたプログラムを組み込む
  • 顧客とのコミュニケーションを重視する

これらの対策を講じることで、競争力を維持し、競合他社に負けないブランド力を身につけることが可能です。

SNSで集客する

SNSは幅広い層にアプローチでき、低コストで効果的なプロモーションが可能です。
そのため、ホテル業界のマーケティングと非常に相性が良いです。

例えば、InstagramやFacebookで美しい写真や動画を投稿し、ホテルの魅力を視覚的に伝えることができます。
また、TwitterやLINEなどでキャンペーン情報や特別オファーを発信し、そこから集客を行う方法も。

なかでも、Instagramを使用した集客は、ホテルのビジュアルを魅力的に魅せる上で欠かせないツールとなっています。
これからSNS集客に取り組もうと考えている方は、ぜひ活用してみてください。

宿泊業界でのSNSマーケティングについて【グランピング・ホテル】

口コミを充実させる

ホテル業界での成功には、口コミの充実が欠かせません。
口コミは潜在顧客に対して大きな影響力を持ち、信頼性を高める重要な要素です。

また、ポジティブな口コミが増えることで、新規顧客の獲得に繋がる効果もあります。
加えて、口コミに対して迅速かつ丁寧な返信を行うことで、顧客との信頼関係を築くことが可能です。

例えば、ネガティブな口コミに対する適切な対応も含まれます。
口コミを増やすには、以下のような方法をとることがおすすめです。

  • 口コミキャンペーンを実施する
  • 口コミサイトに登録する

ホテル業界の課題をマーケティング以外で解決する方法

ここまで、ホテル業界の課題をマーケティングで解決する方法について紹介してきましたが、マーケティング以外の方法で解決に導ける場合があります。

  1. ITやAIを積極的に取り入れる
  2. 代理店を利用する
  3. 施設を充実させる

ITやAIを積極的に取り入れる

ITやAIを積極的に取り入れることで、業務効率化が進み、サービスの質を向上させられます。
例えば、以下のようなシステムを導入することで、業務負担を改善できます。

  • 予約システムの導入
  • 顧客情報のデジタル化
  • AIを用いたチャットボットの導入

また、スマートルーム技術を導入することで、宿泊客に魅力的な空間を提供可能です。

ITやAIは、導入こそ時間がかかりますが、一度導入できればコスト削減やサービスの質向上など様々なメリットのある施策だと言えます。

代理店を利用する

旅行代理店を利用することで、集客効果を高められます。
代理店は幅広いネットワークを持っており、効果的な集客が可能です。

旅行代理店やオンライン予約サイトとの提携を通じて、国内外からの予約を増やし、稼働率を向上させることができます。
特に、海外の旅行代理店を利用することで、インバウンドを増やせる可能性が高まります。

もちろん、代理店の利用においては手数料が発生しますが、マーケティングやプロモーション活動の負担を大幅に軽減することが可能です。

施設を充実させる

施設を充実させることも重要なポイントです。
充実した施設は顧客満足度を高め、リピーターを増やす役割を担います。

例えば、最新の設備を備えたジムやスパ、リラクゼーションルームなどを設置することで、宿泊客により充実した滞在体験を提供可能です。
また、高品質なレストランやバーの導入も顧客満足度を向上させられます。

ホテルにしかない価値を意識し、サービスの向上に取り組むことで、ホテルの魅力を最大限アピールできます。

課題解決に繋がる！今すぐにできる3つの施策

ここまで、課題の解決策をいくつか紹介してきましたが中には「多くの施策がありどれを選べば良いかわからない」と感じる方もいるかも知れません。

最後に、今すぐに取り組める3つの施策を紹介します。

  1. SNSアカウントを開設する
  2. 魅力的な写真を撮影する
  3. 無駄な業務内容を従業員と共有する

SNSアカウントを開設する

SNSアカウントは、無料で作成できます。
第一歩として、まずは、SNSアカウントの作成から始めましょう。

ホテルのSNS戦略においては、以下のようなSNSを作成するのがおすすめです。

  • Instagram
  • X
  • TikTok
  • YouTube

SNSアカウントを開設し、積極的に活用することで、ホテルの認知度と集客力を高めることができます。
また、集客力が高まってきたらインフルエンサーマーケティングに挑戦してみるのもおすすめです。

魅力的な写真を撮影する

SNS、Web、雑誌などホテルの魅力を伝えるマーケティングの全てで欠かせないのが「魅力的な写真」です。
視覚的な魅力を伝えることで、顧客の興味を引き付けられるため、まずは写真のクオリティを上げましょう。

具体的には、プロのカメラマンを起用して、ホテルの施設や客室、周辺の景色を美しく撮影します。
WebサイトやSNSでのビジュアルコンテンツが充実し、顧客にホテルの魅力を伝えられます。

また、季節ごとのイベントや特別な装飾を取り入れた写真も効果的です。
クリスマスシーズンのデコレーションや、地元の祭りの様子を紹介することで、特別な体験を提供するホテルとしてアピールできます。

無駄な業務内容を従業員と共有する

ホテル業界で業務効率を高めるためには、無駄な業務内容を従業員と共有することが大切です。
従業員全員と話し合うことで、業務の改善点を明確にし、生産性を向上させられます。

具体的には、以下のような方法を用いて従業員とコミュニケーションを取りましょう。

  • 定期的にミーティングを開催する
  • 従業員へアンケートをとる

経営者側の視点だけで見ていると、従業員にとっては厳しいと感じることもあります。
従業員と話し合うことで、主体的に業務改善に取り組む姿勢を育むことができ、より働きやすい環境を提供できるはずです。

まとめ

この記事では、マーケティングにおける課題解決の重要性について詳しく解説しました。
ホテル業界には以下のような課題があり、日々経営者は頭を抱えています。

  1. 人手不足
  2. 収益性が低い
  3. 景気に左右される
  4. 施設の老朽化
  5. 業務がアナログのまま
  6. グローバル化に対応できていない

現代のマーケティングは、競争が激化しているため、的確な課題設定とそれに基づく解決策が求められます。
これらの知識をもとに、御社の集客力を強化し、売上の向上を目指していただければ幸いです。

この記事を読んで、御社のマーケティング戦略に何か足りないと感じた方は、ぜひ次の記事をご覧ください。
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