今、ホテル業界は大きな変化の渦中に居るのをご存じですか？

競争が激化し、新しいホテルが次々とオープン。
さらに、お客様のニーズも多様化しているため、効果的なマーケティング戦略が必要不可欠です。

では、ホテルマーケティングとは何でしょうか？

この記事では、初心者の方にも分かりやすく、ホテルマーケティングの基本から具体的な戦略までを解説します。
今日からでも使えるマーケティングのヒントがたくさん見つかるので、ぜひご覧ください。

ホテルマーケティングの基本

そもそも、ホテルマーケティングとは何か、なぜ行った方が良いかが曖昧だと、実践することはおろか、良い効果が得られません。

そこで、まずはホテルマーケティングの基本について、おさらいします。

ホテルマーケティングとは？

ホテルマーケティングとは、お客さまにホテルの魅力を伝え、予約を増やすための活動全般を指します。

例えば、広告を出したり、SNSで情報を発信したり、ウェブサイトを最適化したり。
「このホテルに泊まりたい！」と、お客さまに思ってもらうのが目的です。

ホテルマーケティングには、いくつかの重要な要素があります。

例えば、ターゲットとなるお客さまを明確にすること。
家族連れなのかカップルなのか、またビジネスマンなのか観光客なのか。
どのようなお客さまをターゲットにするか決めることが、マーケティングにおける重要な要素の1つです。

他には、そのターゲットに合わせたプロモーションを行うことが挙げられます。
家族連れにはファミリープラン、ビジネスマンにはビジネス向けのサービスをアピールするなど、お客さまのニーズに合ったプロモーションを展開することで、集客効果を上げます。

なぜホテルマーケティングが大事なの？

ホテルマーケティングが重要な理由は2つあり、1つは「宿泊業界の競争が激しいから」です。

多くのホテルが存在するなかで、いかにして自分のホテルを選んでもらうか。
効果的なマーケティングを行えば、他のホテルとの差別化が図れ、他に負けない宿泊施設として選んでもらえる確率がアップします。

例えば、他のホテルが行っていない特別サービスの提供や、独自の魅力をアピールすることが重要です。
また、顧客満足度を高めればリピーターを増やすことに繋がり、安定した収益が期待できます。

もう1つの理由は、インターネットやSNSの普及によって「お客さまが簡単に情報を比較できるようになったこと」です。

宿泊施設の予約を取る際、今はWebサイトやSNSで探す時代。
施設の詳細や写真はもちろんのこと、口コミやレビューも比較されるため、良い情報の掲載が新しいお客さまを引き寄せることに繋がります。

オフラインマーケティングの重要性

ホテルの集客率を上げるには、オフラインでのマーケティングが欠かせません。

地元と繋がってお客さまを増やそう

地元のイベントやコミュニティと連携するといった「オフラインマーケティング」も、集客に欠かせない重要な要素です。

地域の祭りやイベントに参加したり、地元の観光協会と協力してキャンペーンを実施したりすることで、地元のみならず全国や全世界のお客さまにホテルを知ってもらうことができます。

また、地元の農産物を使った特別メニューを提供したり、地域の伝統工芸品を展示したりすることで、地元の文化を楽しんでもらうキッカケになることも。

地元の方々だけでなく、観光客にも地域の魅力を伝えることができるため、地域でのイベントを始めとする「何か」があるなら、積極的に活用しましょう。

口コミで評判を広める

口コミは、ホテルの評判を広める強力な手段です。
特に日本人はレビューを気にする国柄なので、日本人観光客がターゲットのホテルやグランピング施設は良い口コミを集めるべき。

口コミを活用するためには、とにもかくにも、まずお客さまに満足してもらうことが必要です。
快適に過ごせたと思われなければ、お客さまから良い評価を得られません。

そのため、接客や掃除、食事や騒音など、お客さまが不安や不満を抱えやすい部分には、特に細かく気を配ることが求められます。

また、口コミサイトやレビューサイトでの評価を得るため、お客さまへ積極的にレビューをお願いすることも効果的です。
チェックアウト時に「ご滞在はいかがでしたか？良かったらレビューを書いてください」と声をかけることで、ポジティブなレビューが増えるかもしれません。

さらに、良い口コミを広めるため、特別なサービスや小さなサプライズを提供することも有効です。
お誕生日のお客さまにサプライズケーキをプレゼントしたり、特別な記念日にお部屋をデコレーションしたりすることで、その感動体験を口コミで広めてくれるかも知れません。

顧客体験の向上が集客の鍵

ホテルの利点といえば、体験型のサービスということ。
ネット通販など自宅に居ながら享受できるサービスではないため、しっかりと体験を売ることができます。

しかし、その体験が御粗末だと、お客さまの評価が下がり、新規客はおろかリピーターの獲得には繋がりません。

そこで、顧客体験の向上について解説します。

お客さまを笑顔にする心配り

お客さまがホテルでの滞在を楽しみ、満足することで、再び利用したいと思ってもらえます。
そのためには、細やかなサービスと心遣いが欠かせません。

まず、スタッフの対応が重要です。
笑顔での接客や丁寧な対応は、お客さまに良い印象を与えます。
また、お客さまが何を求めているかを理解し、迅速に対応することも大切です。

例えば、チェックインの際にお客さまの名前を覚えておき、部屋に案内するとき「○○様、お待たせしました」と声をかけるだけでも、特別感を演出できます。

さらに、快適な滞在をサポートするために、お部屋の清潔さや設備の充実も重要です。
お部屋が清潔で整っていることで、お客さまはリラックスして過ごすことができます。
また、無料のWi-Fiやアメニティの充実も、お客さまの満足度を高めるポイントです。

リピーターを増やすための特別な体験

リピーターを増やすためには、お客さまに特別な体験を提供することが効果的です。
例えば、リピーター専用の特典や割引を提供することで、お客さまに「また来たい」と思ってもらえるでしょう。
リピータープログラムを導入し、ポイントを貯めることで次回の滞在が割引になるような仕組みも人気です。

また、個別の対応もリピーターを増やす鍵です。
以前に滞在したお客さまの好みやリクエストを記録し、次回の滞在時にその情報を活用することで、お客さまは自分が大切にされていると感じます。
例えば「前回もご利用いただいた○○様、今回は特別にお好きな枕をご用意しました」といった対応は、お客さまに喜ばれることでしょう。

さらに、滞在後にフォローアップを行うことも大切です。
お客さまがチェックアウトした後に、感謝のメールやアンケートを送ることで、次回の予約を促せるかも知れません。
アンケートで得たフィードバックを元に、サービスの改善を行うことで、次回の滞在時をさらに満足してもらえるように繋げられます。

未来のホテルマーケティングとは？

集客の競争が激しいホテル業界では、顧客獲得の方法に最新のトレンドを取り入れることが鍵になります。
直近だと、まず思い浮かぶのがAI（人工知能）やビッグデータの活用が、ホテルマーケティングにおいて重要な役割を果たすようになっています。

例えば、AIを使ってお客さまの予約履歴や行動パターンを分析し、パーソナルなプロモーションの提供ができます。
また、チャットボットを導入することで、24時間体制でお客さまの質問やリクエストに対応することが可能になりました。

さらに、バーチャルツアーやVR（仮想現実）技術の導入も注目されています。
これにより、今までは写真や動画や文章でしか知れなかった部屋や施設の様子を、バーチャルで体験することが可能に。
ホテルの魅力をよりリアルに伝えることができるため、予約率の向上が期待できます。

他には、サステナビリティ（持続可能性）の重要性です。
環境に優しい取り組みが求められるなか、ホテルもエコフレンドリーなサービスが求められています。

例えば、再生可能エネルギーの利用や、プラスチック製品の削減、地元の有機食材を使用したメニューの提供など。
これらの取り組みは、環境意識の高いお客さまに大きな魅力となるだけでなく、施設や運営会社の見方が変わるアピールポイントになります。

マーケティング戦略だけで終わらせない！集客支援サービスでさらにホテルを成功に導こう

競争の激しい市場で、ホテルを成功に導く。
そのためには、単なる広告やプロモーションだけでなく、ターゲット顧客に合ったマーケティング戦略を緻密に練ることが重要です。

デジタルツールを駆使し、オンライン予約システムの最適化やSNSを活用したブランディングなど、多岐にわたる施策が求められます。
顧客のニーズを的確に捉えた戦略が、ホテルの集客を飛躍的に向上させる鍵となるでしょう。

また、マーケティング戦略をしっかりと立てても、それを効果的に運用するためのサポートがなければ最大限の効果は得られません。

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