コロナウイルスにより宿泊の需要が大幅に減少した結果、多くのホテルが経営難に直面しました。

多くの人々が旅行を控えるようになり、ホテル業界は大きな打撃を受けたことでしょう。
しかし、適切な対策を講じたホテルは、その後の困難な時期を乗り越え、今では集客力が回復の一方です。

では、そのようなホテルは、どのようなアイデアで集客できるまで回復したのか。

この記事では、コロナ禍でも体制を整え、今現在は集客を回復させたホテルのアイデアを参考に、集客を増やし予約数をアップさせた方法について紹介します。

関連：宿泊業界の集客アイデア！ホテルやグランピングに顧客を集める成功案

デジタルマーケティングは集客の柱

コロナ禍から集客が回復したホテルの多くは「オンラインプレゼンス」の強化に成功しています。
簡単に言うと「インターネット上におけるホテルの認知度やブランド力の底上げを行った」ということ。

ここでは、そんなデジタルマーケティングを支えた「SEO」と「SNS」について紹介します。

SEO対策：検索順位で上位を狙う

SEOとは「検索エンジン最適化」という意味で、Googleなどの検索結果にてWebサイトが上位に表示されるようにするための取り組みです。
実施することで多くのユーザーにWebサイトないしホテルを知ってもらう機会になるため、引いては集客に繋がります。

SEO対策の基本的な考え方として、まずは対策キーワードを設定が挙げられます。
要は「ユーザーが検索に使うだろう単語を想定して記事を書く」という行動のことです。

この記事のテーマは「コロナ後に集客力を回復させたホテルのアイデア」です。
つまり「コロナ・集客・ホテル・アイデア」という4つのキーワードを挙げています。

これらのキーワードを使ってWebサイトの内容を作成したり更新したりすることで、検索エンジンでの表示順位を上げることができます。

SNS活用：顧客とコミュケーションが取れる万能ツール

次に、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を活用する方法。
InstagramやFacebookなどのSNSは、多くの人にアプローチできる強力なツールです。

Instagramでは、写真や動画を使ってホテルの魅力を視覚的に伝えることができます。
例えば、客室の美しさや施設の快適さ、提供される食事などを魅力的に見せる写真の投稿。
また、ハッシュタグを活用し、より多くの人に投稿を見てもらう工夫を施します。

Facebookでは、ホテルの最新情報や特別プランの告知を行います。
フォロワーと積極的にコミュニケーションをとることで、顧客との信頼関係を築くことも。
さらに、フォロワーが投稿をシェアしてくれることで、より広範な集客が期待できます。

これらの方法を組み合わせることで、オンラインプレゼンスを強化し、多くの潜在顧客にアプローチでき、集客と予約数の増加に繋がるのです。

コロナ禍でも安全をアピールした集客方法

コロナ禍になって多くの人が心配したのが「感染」です。
大勢の人とすれ違ったり、対面が必須だったりするホテル業界では、感染における安全対策のアピールは、集客を回復させるためには必須でした。

お客様が安心して宿泊できる環境を整え、その情報を積極的に発信することで、信頼を築くことができます。
以下に、安全対策として行うべき主なポイントを説明します。

客室や共有スペースの衛生管理を徹底する

ホテルの基本とも言えますが、衛生管理の徹底はコロナ禍における基本的な対策。
清掃や消毒の頻度を増やし、その取り組みをお客さまに安心してもらえる形で伝えることが大切です。

まず、客室や共有スペースの清掃と消毒を定期的に行い、その具体的な方法や使用している消毒剤の種類をWebサイトやSNSで公開しましょう。
例えば、客室のドアノブやエレベーターのボタンなど、多くの人が触れる部分は特に念入りに消毒することを強調します。

さらに、清掃スタッフの教育や衛生管理に関するトレーニングを実施し、その情報を発信することもお客さまに安心感を提供します。
清掃のプロセスや頻度について、具体的な数値や画像を用いて説明すると、より効果的です。

安全な滞在環境を整える

安全な滞在環境を提供するためには、ソーシャルディスタンスの確保や非接触型サービスの導入が重要です。

まずは、レストランやロビーなどの共有スペースでソーシャルディスタンスを確保するために、席の間隔を広げたり、一部の席を使用不可にしたりなどの対策を講じます。
また、館内にソーシャルディスタンスを示すマークや案内を設置し、お客さまに対して距離を保つよう呼びかけましょう。

次に、非接触型サービスの導入です。
チェックインやチェックアウトの手続きをオンラインで行えるようにし、対面での接触を最小限に抑えます。
また、客室のドアをスマートフォンで開閉できるシステムや、QRコードを使ったメニューの表示など、非接触型のサービスを積極的に取り入れるのも効果的です。

これらの安全対策をアピールすることで、お客様が安心して宿泊できる環境を提供し、集客と予約数の増加に繋げられます。

コロナ禍に合わせた新しい宿泊プランを提供して集客

コロナ禍において、新しい宿泊プランの用意も集客を増やすための効果的な方法。
時代の変化に対応したプランを用意することで、多様なニーズに応えることができるからです。

ここでは「リモートワーク対応プラン」と「長期滞在プラン」という2つのアイデアを紹介します。

リモートワーク対応

リモートワークが普及するなかで、ワーケーションプランの提供は大きな魅力となります。
ワーケーションとは「仕事と休暇を組み合わせた滞在スタイル」のことです。

まずは仕事面からで、リモートワークに適した部屋を用意しましょう。
例えば、高速インターネット回線や大きなデスク、快適な椅子を備えた部屋は、仕事しやすい環境と言えます。
また、会議用の専用スペースやビジネスセンターを併設し、オンラインミーティングを行うための設備を充実させるのもおすすめです。

一方で休息面では、プールやスパ、フィットネスジムなど、リフレッシュできる環境を提供します。
また、地元の観光スポットへのアクセス情報やおすすめのアクティビティも案内し、仕事と休暇のバランスを楽しんでもらうと喜ばれることでしょう。

長期滞在プラン

仕事や家庭の事情で自宅を離れない人に向けた「長期滞在プラン」。
長期滞在を希望する人の多くが気にするのは宿泊に掛かる費用なので、特別割引プランを用意し、経済的な負担を軽減させてあげるのが効果的です。

例えば、1週間以上の滞在で割引を適用したり、月単位の滞在プランを用意するなど、柔軟な料金設定を行います。
また、長期滞在者向けにキッチン付きの部屋やランドリーサービスを提供し、快適な生活環境を整えてあげるのも良いでしょう。

もっと言えば、滞在中に楽しめるアクティビティや特典の用意もおすすめです。
ホテル内でのイベントやワークショップ、地元の文化体験ツアーなど、長期滞在を充実させるためのプログラムを用意します。

また、滞在中に利用できる割引クーポンや特別サービスを提供し、リピーターを増やす工夫も実施しておきましょう。

地域とホテルで協力したプロモーションを打ち出す

旅行の醍醐味といえば、その土地の「名所・イベント・料理」など挙げられます。
そのため、地域との連携やローカルフードの提供を通じて、その土地でしか味わえない独自の体験を提供することも、コロナ禍からの集客回復にはおすすめです。

地域の観光名所やイベントと連携する

地域内に観光スポットがあったり、イベントが開催されたりするならば、連携することでホテルの魅力を高めることができます。

例えば、観光名所やイベント情報をホテルのWebサイトやSNSで発信したり、観光スポットへのアクセスやおすすめのルートを紹介して旅行計画を立てやすくしたり。
そして、その裏側では地元の観光協会やイベント主催者と協力し、特別な宿泊プランを準備します。

有名な観光スポットや注目を浴びている大きなイベントは、それがすでに集客効果のあるものなので、紐づけることでホテルの集客にも繋がります。

地元食材を使った美味しい料理を提供する

旅行の目的が地元食材を使った美味しい食事という方は、珍しくありません。
そんな方々に向けて、地元の食材を使ったメニューや体験プランを提供してみるのもおすすめです。

ホテルのレストランで地元食材を使った料理を提供し、その魅力を発信。
メニューには、地元の特産品や旬の食材を取り入れ、季節感を感じさせる工夫をします。

また、料理教室や地元の市場へのツアーなど、食を通じた体験プランの提供も効果的です。

コロナ禍でも集客力を維持するための鍵！集客支援サービスでホテルの未来を切り開こう

コロナ禍においても、ホテルの集客を増やし、予約数をアップさせるためには、柔軟なアプローチが必要です。
この記事で紹介した集客方法、ならびにお客さまとの信頼関係の構築を実践することで、困難な時期でも乗り越えることができるでしょう。

ホテルの集客方法や運営に関するさらなるアドバイスやサポートが必要な場合、ぜひコンサルティングサービスをご利用ください。

Dot Homesでは、200施設以上の実績を基に、あなたのホテルや旅館、グランピング施設の集客をサポートいたします。

無料相談を実施していますので、まずはそちらから！
競合に先を越される前に集客力を強化したい方は、お気軽にご相談ください。

お問い合わせはこちら