ホテルの直予約が増えない原因と対策｜まず直すべきポイントを優先順で整理

「OTA手数料が重い」

「公式サイトはあるのに直予約が増えない」

「何から改善すれば良いのか分からない」

このような悩みを抱える宿泊施設は少なくありません。

この記事では、ホテルの直予約を増やすための考え方と具体策を、実行順に整理して解説します。

単発のテクニックではなく、「予約導線」「直予約の理由」「流入」の3つをセットで整える流れです。

読後には、今日から取り組むべき改善点と、後回しにしてよい施策が明確になります。

ぜひ参考にしてみてください。

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ホテルの直予約とは

この章では、直予約の基本を整理します。

用語の違いを押さえると、施策の優先順位が決めやすくなります。

直予約とは、宿泊施設が自社で直接受ける予約のことです。

代表的なのは公式サイトからの予約です。

電話やメール経由の予約も、直予約に含まれます。

一方で、OTA予約は予約サイト経由の予約です。

OTAは集客力が強く、空室を埋めやすいメリットがあります。

ただし、手数料や価格競争の影響を受けやすい点が課題です。

直予約を増やす目的は、予約件数だけを追うことではありません。

利益を残し、顧客と直接つながり、安定して集客できる状態を作ることが大切です。

ホテルが直予約を増やすべき理由

直予約を増やすと、利益と顧客接点の両方を強化できます。

一方で、単にOTAを減らすだけでは予約が落ちるリスクもあります。

そのため、メリットを整理したうえで、どこを伸ばすかを決めることが重要です。

利益が残りやすい

直予約はOTA手数料が発生しません。

同じ売上でも、利益が残りやすくなります。

顧客データを活用できる

直予約では、顧客情報を施設側が取得できます。

メール配信や会員施策につなげやすくなります。

価格とブランディングを守れる

OTAは価格競争に巻き込まれやすい環境です。

直予約が増えるほど、施設の価値で選ばれやすくなります。

ホテルの直予約が増えない原因

直予約を増やすには、まず今のボトルネックを特定する必要があります。

原因が分からないまま施策を足すと、費用だけ増えて成果が変わらない状態になりがちです。

ここでは、直予約が伸びない典型パターンを整理します。

直予約が増えないときは、いきなり施策を増やすのではなく、原因を切り分けることが重要です。

たとえば、流入が十分でも予約フォームで離脱しているなら、広告を増やしても成果は伸びません。

逆に、導線が整っていてもアクセスが少なければ、いくら改善しても予約は増えません。

原因は、次の3つに整理できます。

次の章から、成果が出やすい順に改善していきます。

公式サイトの予約導線を改善する

この章では、公式サイト上で予約が増えない原因になりやすいポイントを整理します。

大きなリニューアルをしなくても、導線の改善だけで予約が伸びるケースは多いです。

直予約を増やす最短ルートは、予約導線の改善です。

理由はシンプルです。

同じアクセス数でも、予約完了率が上がれば予約が増えるからです。

まずは、読者が迷わずに「空室確認」から「予約完了」まで進めるかを点検しましょう。

予約ボタンを分かりやすくする

予約ボタンは、見つけられなければ存在しないのと同じです。

特にスマホでは、ボタンの位置が少し違うだけで離脱が増えます。

まずは次の3点を確認してください。

空室検索を使いやすくする

宿泊予約では、空室検索が入口になります。

日付や人数の入力でつまずくと、比較しやすいOTAに戻りがちです。

次のポイントを意識してください。

• 日付と人数が直感的に選べる
• 検索結果がすぐ出る
• 検索後の導線がシンプル

予約フォームの入力負荷を減らす

予約フォームで離脱する理由の多くは、入力の面倒さです。

入力項目が多いと、途中で面倒になり、比較検討に戻ってしまいます。

改善の基本は次の通りです。

• 必須項目を減らす
• 住所の自動補完を使う
• スマホで入力しやすいUIにする

入力エラーを減らす

入力エラーは、心理的なストレスを増やします。

一度エラーが出ると、読者は不安になり、離脱しやすくなります。

次のルールで整備しましょう。

• エラー理由を具体的に表示する
• 解決方法を一緒に示す
• 入力例を併記する

表示速度を改善する

表示が遅いと、読者は待ちません。

特にスマホでは影響が大きいです。

ページが開く前に離脱されると、導線改善の効果も出ません。

まずは以下を見直してください。

• 画像の容量
• 不要なスクリプト
• キャッシュ設定

直予約を選ぶ理由を作る

予約導線が整っていても、読者が直予約を選ぶ理由が弱いと、最終的にOTAに戻ります。

特に比較検討している層ほど、安心材料と特典の有無で判断が分かれます。

ここでは、直予約を後押しする要素を整理します。

予約導線を整えたら、次は理由作りです。

直予約を増やすためには、読者が納得できる理由が必要です。

価格だけで勝つのは難しいためです。

ベストレート保証を分かりやすく伝える

ベストレート保証は、安心材料になります。

ただし、分かりにくいと効果が出ません。

以下を明確にしましょう。

• 公式サイトが最安であること
• 対象プラン
• 保証条件

直予約特典を用意する

特典は、直予約を選ぶ後押しになります。

重要なのは、施設の利益を削らない範囲で設計することです。

たとえば、次のような特典が考えられます。

• レイトチェックアウト
• 朝食特典
• 駐車場無料
• 館内利用券

不安を減らす

直予約の障壁は、不安です。

不安があると、比較しやすいOTAに戻ります。

不安を減らすために、次を整備しましょう。

• キャンセル規定
• 支払い方法
• 領収書の対応
• よくある質問

納得できる情報を増やす

直予約は、施設の情報発信力が成果を左右します。

次の情報を充実させると、納得が増えます。

• 写真
• 客室紹介
• 食事
• 体験
• アクセス

直予約の流入を増やす

導線と理由が整ったら、次は流入を増やします。

直予約は「公式サイトに来た人」しか増やせないため、入口の設計が欠かせません。

ここでは、直予約につながりやすい流入経路を優先順で紹介します。

導線と理由が整っても、流入がなければ直予約は増えません。

指名検索を増やす

直予約が増えやすいのは、指名検索です。

検索時点で施設への期待があるためです。

指名検索を増やすために、次を意識しましょう。

• 口コミの獲得と返信
• SNS運用
• 館内の体験価値の発信

SEOに取り組む

SEOは資産になります。

短期ではなく、中長期の集客基盤として強力です。

記事テーマは、読者の悩みに合わせて設計します。

• 直予約
• OTA手数料
• 稼働率
• 客単価
• 口コミ

広告を活用する

広告は、成果が出るまでが早いです。

ただし、無駄打ちを避ける設計が必要です。

まずは、指名検索の取りこぼしを減らす施策から始めましょう。

• 施設名の検索広告
• リマーケティング

メタサーチを検討する

メタサーチは、比較検討層に強いチャネルです。

自社の価格と在庫が整っている場合に相性が良いです。

リピーター施策で直予約を増やす

直予約を安定させるうえで、最も再現性が高いのはリピーター施策です。

一度満足したゲストに再訪してもらえれば、広告費に頼らず直予約が積み上がります。

ここでは、すぐに始められるリピーター施策を整理します。

直予約を安定させる鍵は、リピーターです。

一度獲得した顧客を、直予約で再訪させる設計が重要です。

チェックアウト後にフォローする

宿泊直後は、満足度が高いタイミングです。

このタイミングで次の接点を作りましょう。

• お礼メール
• クーポン
• 次回の提案

会員制度を整える

会員施策は、直予約に直結します。

会員価格だけでなく、体験価値の特典が有効です。KPIを決めて改善する

直予約に関するよくある質問

ここでは、現場でよく出る疑問に対して、考え方と判断基準を整理します。

施設規模や立地によって最適解は変わるため、まずは原則を押さえるのが近道です。

直予約特典はどれくらい必要ですか

特典は、利益を削る割引ではなく、価値を上げる設計がおすすめです。

たとえば、レイトチェックアウトはコストが小さく効果が出やすいです。

OTAの方が安いと言われたらどうすれば良いですか

まずは料金と在庫の整合性を確認してください。

次に、公式サイトで予約するメリットが伝わっているかを見直しましょう。

小規模な宿でもできますか

できます。

まずは、予約導線の改善から始めてください。

大きな投資よりも、基本の整備が成果につながります。

まとめ

最後に、直予約を増やすうえで重要な点を、実行順に振り返ります。

チェックリストとして使える形にしているので、必要な箇所から着手してください。

本記事では、ホテルの直予約を増やすための考え方と具体策を整理しました。

特に重要なのは、改善の順番を守ることです。

• 予約導線を改善する
• 直予約の理由を作る
• 流入経路を整える
• KPIで改善を回す

直予約は、積み上がる施策です。

まずは今日から、公式サイトの予約導線を点検してみてください。